WhatsApp Pós-compra
Fluxo automático de comunicação proativa · SupportWhatsAppAgent
O fluxo pós-compra está estruturado e pronto. Para ativar, configure o provider WhatsApp (Evolution API, Z-API ou Twilio) nas integrações da loja. Quando ativo, substituirá o Único Drop e centralizará toda a comunicação com o cliente nesta plataforma.
O objetivo é informar o cliente antes que ele sinta insegurança, reduzindo chamadas no suporte e prevenindo chargebacks. Cada mensagem é enviada no momento certo para reduzir ansiedade e diminuir o volume de atendimento.
4 canais separados por função
Confirmação de compra, app da loja, rastreio, status do pedido, atualizações de entrega.
Dúvidas, reclamações, trocas, reenvio e atendimento humano.
Alerta interno, contato rápido, reversão de chargeback e prioridades críticas.
Campanhas, grupo VIP, recompra, novidades e lançamentos.
Fluxo de mensagens pós-compra
Olá {nome}! Seu pedido #{numero} foi confirmado. Em breve você receberá as atualizações por aqui.
Para acompanhar seu pedido em tempo real, baixe o app da New Sneakers: {link_app}
Boas notícias! Seu pedido #{numero} já entrou em separação e em breve seguirá para envio.
Seu pedido está a caminho! O código de rastreio pode levar de 5 a 7 dias úteis para aparecer nos Correios. Não se preocupe, é normal.
Seu código de rastreio: {tracking_code} Acompanhe pelo site dos Correios: correios.com.br
Seu pedido #{numero} saiu para entrega! Fique atento ao endereço cadastrado.
Pedido #{numero}: identificamos uma pequena demora no trajeto. Seu produto chegará em breve, mas pode ultrapassar o prazo inicial em alguns dias.
Seu pedido foi entregue! Como você avalia sua compra? Deixe uma avaliação e ganhe 10% de desconto na próxima.
Benefícios do fluxo
- ✓Reduzir ansiedade pós-compra
- ✓Diminuir volume de suporte
- ✓Comunicar prazo de 5–7 dias para rastreio
- ✓Substituir Único Drop
- ✓Evitar que número caia por volume
Prazo médio de entrega
Canais separados
Cada canal tem número, objetivo e fluxo independente.